DistriRisk d.o.o. je član Udruženja posrednika u osiguranju Srbije, jer verujemo da zajedničkim delovanjem, razmenom znanja i unapređenjem profesionalnih standarda doprinosimo razvoju tržišta osiguranja i boljoj zaštiti interesa klijenata.

Intervju Marije Kujović Stanimirović koji je objavljen na LinkedIn stranici Udruženja, predstavlja priliku da približimo značaj profesije posrednika u osiguranju, ukažemo na vrednost stručnog savetovanja i istaknemo da se poverenje klijenata gradi znanjem, odgovornošću i dugoročnim partnerstvom.

Intervju u celosti prenosimo u nastavku:

Profesija posrednika u osiguranju često se posmatra spolja. Mi je ovoga puta opisujemo iznutra – kroz iskustva onih koji je žive svaki dan. Danas razgovaramo sa Marija Kujović Stanimirović, direktor i partner u DistriRisk doo.

Vaš radni dan obuhvata više uloga – od strateškog promišljanja do rada sa klijentima i timom. Šta je u tom spektru najzahtevnije, a često ostaje nevidljivo izvan samog procesa?

Moj radni dan je nekada izgledao kao „one man show“, posebno u počecima kada sam nakon dugogodišnjeg rada u većim sistemima i na rukovodećim pozicijama u finasijama i investicijama počela da se bavim poslom u kome sam veliki deo operativnih zadataka preuzimala na sebe.

Vremenom, uz podršku partnera i saradnika u DistriRisku, operativni deo je dobio svoje mesto u timu, što mi je omogućilo da se više posvetim onome gde danas donosim najveću vrednost – strategiji, upravljanju, radu sa klijentima i stručnim analizama.

I dalje sam duboko uključena u sve procese u Društvu, ali iz šire perspektive, sa ciljem da klijenti dobiju ne samo pravovremenu stručnu podršku već i sigurnost da iza njih stoji odgovoran pristup svim procesima osiguranja koji štite njihove interese.

Vi ste ključna spona između klijenta i osiguravajuće kuće. Gde u tom specifičnom trouglu leži vaša najveća odgovornost, a gde stvarna vrednost koju donosite?

U relaciji između klijenta i osiguravajućeg društva, moja najveća odgovornost je stvaranje odnosa poverenja. Ono se ne podrazumeva, već se gradi iznova, svakim razgovorom i svakom preporukom. Vrednost koju kao brokeri u osiguranju donosimo je u tome što zastupamo interese klijenta, prevodeći kompleksne uslove osiguranja u jasna i primenljiva rešenja na osnovu kojih mogu doneti adekvatne odluke.

Za većinu klijenata osiguranje je kompleksno jer nisu u svakodnevnom kontaktu sa tom materijom, ali kada klijent zna da ima pouzdanog partnera koji reaguje brzo, pruža mu stručnu podršku i razume njegovu situaciju, tada osiguranje prestaje da bude nešto što deluje složeno i zahtevno i postaje oslonac u trenutku kada se ostvari neki od rizika i kada pretrpe štetu.

Osiguranje se često percipira kao svet stroge forme. Kako izgleda vaša perspektiva kao žene u toj industriji i na koji način taj senzibilitet menja odnos sa klijentom?

Iako se osiguranje često doživljava kao strogo postavljen sistem, mislim da prisustvo žena u svetu osiguranja daje jednu posebnu notu. Verujem da svojim ženskim senzibilitetom obraćam dodatnu pažnju na detalje koji se ne nalaze u svakodnevnim poslovnim procesima koje obavljamo za klijente već u osećaju da razumem način na koji klijent razmišlja, koje brige ima i kakva su mu očekivanja. Taj senzibilitet pomaže da odnos ne ostane u strogoj formi, već da preraste u dugoročnu saradnju zasnovanu na poverenju i razumevanju.

Da li je osiguranje profesija koju ste svesno birali ili vas je put spontano naveo u ovaj svet, i šta je ono što vas i danas motiviše da ostanete u njemu?

Moj ulazak u osiguranje bio je prilično spontan, ali u isto vreme i potpuno prirodan nastavak mog profesionalnog puta. Dugi niz godina bavila sam se finansijama i u okviru toga ugovaranje i razumevanje osiguranja bili su sastavni deo mojih obaveza.

Ono što me je zadržalo u osiguranju i što danas predstavlja moju glavnu motivaciju jesu stalni poslovni izazovi i dinamika koju ova industrija nosi. Kroz rad sa klijentima imam priliku da upoznam različite delatnosti i načine poslovanja, što ovom poslu daje posebnu širinu i dubinu.

Takođe, tržište osiguranja u Srbiji se kontinuirano razvija i verujem da će u narednom periodu dodatno pratiti evropske trendove, kroz uvođenje novih proizvoda i savremenih rešenja.

Ipak, ono što za mene ostaje u centru svega jeste rad sa ljudima i osećaj da kroz svoj rad mogu da doprinesem njihovoj sigurnosti i stabilnosti.

Kada biste danas sreli nekoga ko tek pravi prve korake u ovoj industriji, koji bi bio vaš najdragoceniji savet koji se ne može naučiti iz udžbenika?

Nekome ko tek ulazi u ovu industriju rekla bih da znanje jeste važno, ali da treba da rade i na izgradnji svog poslovnog integriteta. Važno je slušati klijenta sa iskrenom pažnjom i ne nuditi brza rešenja po svaku cenu.

Ova profesija traži strpljenje, doslednost i spremnost da uvek budete korak ispred problema.

Razvijanje socijalnih veština i izgradnja kvalitetnih odnosa sa klijentima, osiguravajućim društvima, kolegama i saradnicima možete  mnogo doprineti ostvarenju poslovnog uspeha.